售后服務(wù)

我公司在東北地區擁有專(zhuān)業(yè)的運維服務(wù)團隊，針對我公司項目具有完善的售后服務(wù)團隊，可及時(shí)響應客戶(hù)的服務(wù)要求。

一：權威技術(shù)支持：

1.    保修服務(wù)：簽訂合同后，我公司承諾給與合同范圍內產(chǎn)品配定相應額度的免費設備維修、維護及保養服務(wù)（人為或自然災害除外）。

2.    及時(shí)服務(wù)：公司提供及時(shí)服務(wù)，2小時(shí)及時(shí)響應，能夠提供長(cháng)期的本地化及時(shí)服務(wù)。

3.    服務(wù)響應時(shí)間：質(zhì)保期內，我公司秉承專(zhuān)業(yè)的故障處理流程，電話(huà)支持即刻響應，如電話(huà)不能解決，技術(shù)人員將2日內到達現場(chǎng)，并及時(shí)排查檢修。

4.    巡回檢修服務(wù)：除了系統出現問(wèn)題及時(shí)響應外，客戶(hù)服務(wù)工程師還將到現場(chǎng)定期訪(fǎng)問(wèn)（4次/年），其巡檢內容包括：

◆了解系統的運行情況；

◆診斷操作系統問(wèn)題；

◆解決客戶(hù)系統問(wèn)題；

◆系統健康檢查；

◆預防性軟件安裝；

◆給予用戶(hù)與系統相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢(xún)；

◆填寫(xiě)巡檢報告定期提交系統使用方法。

二：提供可保障性服務(wù)：

1.    每月N（隨需求而定，此項目會(huì )產(chǎn)生額外費用）次重大活動(dòng)現場(chǎng)支持。

2.    7*24小時(shí)電話(huà)技術(shù)支持。

3.    每季度進(jìn)行設備檢修，排查，調試。

4.    每年提供四次設備操作培訓。

5.    負責聯(lián)系設備廠(chǎng)家對設備報修。

我們將安排針對該項目的工程師負責該項目運維工作。安排專(zhuān)人負責可更快更高效的解決系統疑難故障。負責人更熟悉現場(chǎng)設備及系統，更有效的進(jìn)行運維服務(wù)工作。